Frågor & Svar - FAQ
Skapad 2009 02 09
Vanliga frågor och svar. (FAQ)
Här finns ett antal Vanliga frågor och svar, en så kallad FAQ (Frequently Asked Questions). Förhoppningsvis rätar dessa Frågor & Svar ut några frågetecken.
Navigera:
- Du kan navigera på denna sidan genom att klicka på ämnena...
- KvittonHur länge skall man spara kvitton ?
- KvittonMåste man visa upp kvittot?
- Göra sönderOppsss, det gick visst sönder...
- PrismärkningSvenska Prismärkningsregler.
- PrismärkningJämförpriser.
- PrissänktPrissänkt efter köpet.
- Olika prisOlika pris för samma sjal.
Kvitton
F: Hur länge måste man spara kvitton?
S: Det är väldigt olika för olika varor och tjänster. För vanliga varor är det en bra idé att spara kvittona i tre år. Så lång tid har du enligt konsumentköplagen på dig att reklamera om det är något fel på det du har köpt. Har du till exempel köpt en vara som inte håller efter två år, är det bra om du har kvittot kvar när du vill reklamera felet. Annars är det svårt att bevisa att du köpt varan i en viss affär.
Nekad reklamation
F: När jag gick tillbaka till affären och reklamerade mina nyinköpta byxor som spruckit nekade de att ta emot reklamationen då jag saknade kvitto.
S: Bevisbördan ligger på dig som köpare att visa att du har köpt varan i affären, när du köpte den och hur mycket du betalade. Det gör du enklast genom att visa kvitto. Om däremot affären vet att du köpt byxorna där och ni är överens om detta, kan de inte använda just kvittot som ett argument för att neka reklamationen.
Om något går sönder
F: Måste jag betala om något går sönder i affären?
S: Javisst, och det kan bli dyrt om du eller ditt barn har sönder något. Butiken har rätt att kräva betalt för varor som du har sönder eller skadar på grund av att du varit oförsiktig. Att olyckan är oavsiktlig är utan betydelse. Du kan också bli ersättningsskyldig om ditt barn har sönder något på grund av att du inte haft ordentlig tillsyn över ditt barn.
För rena olyckshändelser behöver du inte betala ersättning, det vill säga om du kan visa att du varit normalt aktsam.
Allt ska prismärkas
F: Hur är det egentligen med prismärkning?
S: Huvudregeln är att alla varor och tjänster ska prismärkas. För varor ska priset anges med en prislapp, en etikett på hyllkanten eller en skylt intill varan, där även jämförpriset ska finnas. För tjänster ska priset framgå av en skylt.
Priset ska vara tydligt och lättläst. Konsumenten ska enkelt kunna ta reda på vad hela varukorgen kostar innan man betalar i kassan, och kunna kontrollera att priset i kassan stämmer med priset i butiken.
Samma regler som för varor ska också gälla för tjänster. Det ska finnas tydliga prislistor för olika tjänster, till exempel hos frisören, skomakaren och kemtvätten.
Jämförpriser
F: Jämförpris på kläder, går det?
S: Tveksamt,men det krävs numer även jämförpris för bland annat el. Detta som ett första steg mot att jämförpriser skall anges för alla produkter. Jämförpris ska anges för de olika avtal som en elleverantör erbjuder, efter tre olika schabloner, och det ska framgå vilken tidsperiod priset gäller.
Prisinformationslagen, som började gälla den 1 oktober 2004, är en ramlag som numera gäller alla varor och tjänster. Konsumentverkets nya föreskrifter anger mer detaljerat hur informationen ska vara utformad och träder i kraft den 1 juli 2005.
Prissänkt efter köpet
F: Jag köpte en jacka för en vecka sedan för 2 500 kronor. Nu säljer samma affär samma jacka för 1 500 kronor. Kan de verkligen göra detta? Har jag inte rätt att få tillbaka mellanskillnaden?
S: Nej, det har du inte. När du köpte jackan kom du och säljaren överens om ett visst pris som båda accepterade. Att säljaren sedan sänkte priset kan du inte göra något åt.
Olika pris för samma sjal
F: Jag köpte en sjal för 1 900 kronor för några veckor sedan. Dagen efter hittade jag en likadan sjal för 1 300 kronor i en annan affär. När jag gick tillbaka till den första affären för att lämna tillbaka den ville de inte gå med på det. Har de verkligen rätt att ha ett så mycket högre pris, och dessutom att vägra mig att lämna tillbaka sjalen?
S: Prissättningen är fri, affären får sätta de priser de vill. Som konsument måste man jämföra priser innan man genomför köpet. Affären har inte heller någon skyldighet att låta dig lämna tillbaka sjalen. Öppet köp är ett frivilligt åtagande från affärens sida, och det måste avtalas före köpet.
F: Jämförpris på kläder, går det?
S: Tveksamt,men det krävs numer även jämförpris för bland annat el. Detta som ett första steg mot att jämförpriser skall anges för alla produkter. Jämförpris ska anges för de olika avtal som en elleverantör erbjuder, efter tre olika schabloner, och det ska framgå vilken tidsperiod priset gäller.
Prisinformationslagen, som började gälla den 1 oktober 2004, är en ramlag som numera gäller alla varor och tjänster. Konsumentverkets nya föreskrifter anger mer detaljerat hur informationen ska vara utformad och träder i kraft den 1 juli 2005.
F: Jag köpte en jacka för en vecka sedan för 2 500 kronor. Nu säljer samma affär samma jacka för 1 500 kronor. Kan de verkligen göra detta? Har jag inte rätt att få tillbaka mellanskillnaden?
S: Nej, det har du inte. När du köpte jackan kom du och säljaren överens om ett visst pris som båda accepterade. Att säljaren sedan sänkte priset kan du inte göra något åt.
Olika pris för samma sjal
F: Jag köpte en sjal för 1 900 kronor för några veckor sedan. Dagen efter hittade jag en likadan sjal för 1 300 kronor i en annan affär. När jag gick tillbaka till den första affären för att lämna tillbaka den ville de inte gå med på det. Har de verkligen rätt att ha ett så mycket högre pris, och dessutom att vägra mig att lämna tillbaka sjalen?
S: Prissättningen är fri, affären får sätta de priser de vill. Som konsument måste man jämföra priser innan man genomför köpet. Affären har inte heller någon skyldighet att låta dig lämna tillbaka sjalen. Öppet köp är ett frivilligt åtagande från affärens sida, och det måste avtalas före köpet.