Vad Säger Lagen?
Uppdaterad 2009 02 09
All handel är i lag reglerad
All handel är reglerad i lag. Gällande lagar är bland andra:
Konsumentköplagen (1990:932) och
Marknadsföringslagen (2008:486). Av hävd har konsumenten i Sverige, helt rätt och riktigt, traditionellt ett starkt skydd. Det betyder dock inte att konsumenterna är helt befriade från skyldigheter. Här följer ett axplock av regler som kan vara bra att känna till.
Navigera:
- Du kan navigera på denna sidan genom att klicka på ämnena...
- REA Få svar på vad som gäller vid REA.
- BytesrättNär får man byta?
- Öppet KöpVad är egentligen "Öppet Köp"?
- TillgodokvittoHur länge gäller ett Tillgodokvitto?
- Fel på varanVad gör man? Plagget är ju trasigt.
- Häva köpetHur går man till väga?
- ReklamationVart vänder man sig?
- AnnonseringI annonsen stod det att...
- PresentkortHur länge gäller det?
- PresentcheckHur länge gäller det?
- Tiden för försäljningen vara begränsad
- Priset på varorna vara väsentligt nedsatt
- Varorna annars finnas i affärens vanliga sortiment.
- kräva att felet avhjälps,
- kräva en ny, felfri vara,
- få prisavdrag,
- få ersättning för reparation,
- häva köpet och få pengarna tillbaka,
Realisation - rea, rabatt, extrapris, chockpris och "nu"-pris
- de orden väcker förväntningar om särskilt förmånliga erbjudanden. Därför ska de användas med försiktighet.
För att en affär ska få locka kunderna med ordet "realisation" i sin reklam ska:
Tiden - Hur begränsad tiden ska vara för att affären ska få kalla det realisation kan man inte ange exakt. Det får bedömas från fall till fall, beroende på vilka förhållanden som råder inom respektive bransch och i olika sammanhang. Enligt Marknadsdomstolen, (MD), bör dock en realisation pågå endast i några få veckor eller högst 2 månader. I fråga om livsmedel har MD i ett fall satt gränsen till fyra veckor.
Priset - Vad som är "väsentligt lägre pris" kan heller inte anges exakt, till exempel i procent av normalpriset. Det får också avgöras från fall till fall, och med utgångspunkt från vad som kan uppfattas som väsentligt för konsumenten. Inom klädhandeln är en nedsättning av priset med 30% vanligt och företaget halverar därmed sin marginal. Halva reapriset som definitivt är en väsentlig nersättning för konsumenten betyder att företaget säljer varan för ett pris som ligger under inköpspriset. Av betydelse i sammanhanget är också vilken praxis som tillämpas inom olika branscher och för olika slags varor.
Bytesrätt - En del affärer som inte säljer på öppet köp kan i stället erbjuda dig bytesrätt. Bytesrätt innebär att du får byta till en annan vara om du ångrar köpet. Det behöver inte vara fel på det du köpt. Bytesrätt är, liksom öppet köp, ett helt frivilligt åtagande från butikens sida och bör för säkerhets skull noteras på kvittot. Skriv också hur länge bytesrätten gäller. Ta med kvittot när du vill byta varan.
Ibland erbjuds Du ett tillgodokvitto om Du ångrar köpet. Du får alltså inte igen dina pengar. Dina skyldigheter när Du köper med bytesrätt är i stort sett desamma som vid öppet köp. Innan Du betalar, fråga när Du senast måste lämna tillbaka varan.
Spara alltid kvittot.
Lämna tillbaka varan i tid, det vill säga innan bytesrätt-tiden går ut. Varan ska återlämnas i samma skick som när Du köpte den.
Det står ofta "Reavaror bytes ej" i affärerna, vilket man lätt kan missförstå. Självklart har Du rätt att klaga på en reavara:
- om det är något fel på den.
Anmärkning:
Många affärer undantar reavaror från den frivilliga bytesrätten.
Öppet Köp - Att handla på öppet köp betyder att Du får pengarna tillbaka om Du ångrar köpet och lämnar tillbaka det Du köpt inom en viss tid, till exempel en vecka eller 14 dagar. Du får då tillbaka pengarna mot att du lämnar tillbaka varan. Varan ska naturligtvis vara oanvänd när den lämnas tillbaka. Ibland krävs det att varan lämnas tillbaka i obruten eller oskadad förpackning.
Det finns ingen lag som automatiskt ger dig rätt till öppet köp när Du handlar i butiker. Det finns dock många varuhus, enskilda affärer och affärskedjor som frivilligt tillämpar öppet köp utan att Du behöver be om det.
Det är alltså inte självklart att Du kan återlämna en vara och få pengarna tillbaka om Du ångrar ett köp. Vill Du köpa en vara på öppet köp bör Du be om det innan Du betalar. Om affären går med på öppet köp är det viktigt att detta antecknas, till exempel på kvittot.
Spara alltid kvittot.
Lämna tillbaka varan i tid, det vill säga innan Öppet Köp-tiden går ut. Varan ska återlämnas i samma skick som när Du köpte den.
Tillgodokvitto - Om Du vill byta det Du har köpt, men affären inte har något som Du vill ha, kan Du få ett tillgodokvitto. Vänta inte för länge med att använda det! Det kan blir värdelöst, till exempel om affären byter ägare.
Ett tillgodokvitto gäller i tio år om det inte står något annat på det. Om det står en kortare tid på tillgodokvittot gäller i regel den. Du bör i så fall använda kvittot inom den tid som är angiven.
Men om butiken stänger, byter ägare eller går i konkurs kan Du knappast utnyttja ditt tillgodohavande. För att tillgodokvittot ska gälla i den nya affären måste det finnas en överenskommelse mellan den gamla och nya ägaren om att överta sådana förpliktelser mot kunderna som presentkort, tillgodokvitton och öppet köp.
Naturligtvis kan Du inte lösa in tillgodokvittot i pengar, inte heller få kontanter i växel om Du handlar för mindre än vad tillgodokvittot är utställt på.
Så för säkerhets skull: Spara inte ett tillgodokvitto för länge!
Fel på varan - Är det fel på en vara du köpt har du enligt konsumentköplagen rätt att:
Anmärkning:
Du kan förstås inte kräva alla alternativen. Det är egentligen bara kravet på skadestånd som går att kombinera med något av de andra. Du har rätt att reklamera en vara upp till tre år efter köpet.
Den 1 april 2005 ändrades reklamationstiden från två till tre år. För varor och tjänster som du köpt före den 1 april 2005 gäller fortfarande två års reklamationstid.
Reparation, byte eller pengarna tillbaka?
I första hand ska felet avhjälpas. Antingen ska varan repareras eller bytas ut mot en ny. Det är huvudsakligen köparen som bestämmer vad som ska göras, beroende på vad det är för fel och vad varan kostar.
Är det fel på din nyinköpta kappa är det inga större svårigheter för dig att ta den till säljaren för byte. Men har ugnsluckans lås på en nyinstallerad spis gått sönder är det inte lika säkert att du vill ha en helt ny spis på grund av felet. Förmodligen vill du hellre att säljaren reparerar felet hemma hos dig.
Inom skälig tid
Oavsett om felet repareras eller varan ersätts med en ny, ska åtgärden ske "inom skälig tid" från det att du reklamerade. Åtgärden måste självklart avhjälpa felet. Om felet finns kvar efter två reparationsförsök, har du som regel rätt att vägra gå med på fler försök.
Utan kostnad
Säljaren ska reparera eller byta varan utan kostnad för dig. Om du begär att säljaren ska avhjälpa felet, är han skyldig att göra det, såvida inte hans kostnader för reparation eller byte är oskäligt stora i förhållande till felets betydelse för dig.
Om säljaren inte lyckas avhjälpa felet, om han vägrar eller det av någon anledning inte är lämpligt att reparera eller lämna en ersättningsvara, kan du begära prisavdrag, ersättning för att reparera varan på annat håll, eller häva köpet. Prisavdraget ska vara proportionerligt mot felet, det vill säga motsvara en tänkt värdeminskning eller framtida reparationskostnad.
Häva köpet - För att du ska ha rätt att häva köpet krävs det att felet är av väsentlig betydelse för dig. När man bedömer felets betydelse tar man hänsyn till vad som är väsentligt just för dig, inte felets betydelse i allmänhet.
Att köpet hävs betyder att säljaren betalar tillbaka (alla) pengarna, mot att köparen lämnar tillbaka varan.
Du har rätt till ränta på det belopp säljaren återbetalar. Något tillgodokvitto, som bara gäller i butiken där varan såldes, behöver köparen inte acceptera om köpet hävs för att det är fel på varan.